Rückgaberichtlinien für søBARkult (EU‑konform)

Fermentierte Pflanzenmatrix – ein sensibles Naturprodukt

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1. Reklamationen bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten

Wenn ein geliefertes Produkt von søBARkult beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Reklamation eingereicht werden.

Liegt der Fehler nachweislich auf unserer Seite, übernehmen wir die Kosten vollständig.

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2. Verlorene Sendungen

Für Pakete, die auf dem Transportweg verloren gehen, können Ansprüche innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum geltend gemacht werden.

 

3. Warum søBARkult nicht rückgabefähig ist

søBARkult ist ein fermentiertes Naturprodukt, bestehend aus einer lebendigen Pflanzenmatrix und ganzen, handverlesenen Grapefruitkernen, die unverändert fermentiert werden.

Dieses Produkt ist:

• mikrobiologisch aktiv,

• empfindlich gegenüber Temperatur und Zeit,

• nicht wiederverkäuflich nach Öffnung,

• lebensmittelrechtlich sensibel,

• hygienisch geschützt.

Aus diesen Gründen kann søBARkult nicht zurückgegeben werden, sobald:

• die Flasche geöffnet wurde,

• die Kühlkette unterbrochen wurde,

• das Produkt manipuliert oder beschädigt wurde.

Ungeöffnete Produkte sind ebenfalls nicht rückgabefähig, außer bei nachweislichen Fehlern unsererseits.

 

4. EU‑Recht: Kein Widerrufsrecht für fermentierte Naturprodukte

Gemäß Artikel 16(c) und 16(e) der EU‑Verbraucherrechte‑Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht, wenn:

1. Waren aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden,

2. Waren nicht erneut in Verkehr gebracht werden können, weil sie verderblich oder mikrobiologisch aktiv sind.

Da søBARkult ein fermentiertes Lebensmittel ist, fällt es eindeutig unter diese Ausnahmen.

Ein Widerruf ist daher gesetzlich ausgeschlossen.

 

5. Falsche oder unzustellbare Adresse

Wird eine unzustellbare oder fehlerhafte Adresse angegeben, wird die Sendung an uns zurückgeführt.

Nach Bestätigung einer korrekten Adresse kann die Bestellung auf eigene Kosten erneut versendet werden.

 

6. Unabgeholte Sendungen

Nicht abgeholte Sendungen werden an uns zurückgesendet.

Ein erneuter Versand erfolgt auf eigene Kosten.

 

7. Rücksendungen nur an unsere offizielle Adresse

Rücksendungen werden ausschließlich an unsere offizielle Rücksendeadresse akzeptiert.

Unangekündigte oder falsch adressierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

 

8. Kundenservice

Bei Problemen mit der Bestellung oder dem Produkt bitten wir darum, vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir eine Lösung finden können.